청년 백수에서 억대 연봉 콜센터 팀장이 된 비결

책 내용 중 "배워라. 배우면 너의 소원을 들어주는 것이 돌탑이 아니라,

너 자신이라는 것을 깨닫게 될 것이다." -드라마 정도전 중에서-

한 분야에 전문가가 되려면 이렇게 김우창 작가처럼 책을 100권 읽어야 하나 그런 생각이 든다.

책으로 공부도 하고 세미나도 많이 찾아다녔다고 한다. 다음은 책 내용의 일부다.

"당신의 집에 책이 300권이 진열되어 있다면 당신의 집안은 절대로 망하지 않게 될 것이다."

"1등 하는 상담사의 스크립트를 연구하라"

순간의 선택이 모여 인생이 된다. 선택의 순간들을 모아두면 그게 삶이다." -드라마 <미생> 중에서-

퀴즈를 하나 내보자. 아래의 두 사람 중 누가 더 부자가 될 것 같은가?

직장인 A:1년 동안 매달 100만 원씩 은행에 저축만 하는 사람.

직장인 B:1년 동안 매달 100만 원씩 자신의 몸값을 올려주는 배움에 투자하는 사람.

나는 1초도 망설임 없이 B라고 말해주고 싶다. 그 이유는 몸값에 있다. 직장인 A는 몸값이 굉장히 천천히 올라간다.

나의 아버지가 가난했던 이유도 A직장인이었기 때문이다. 이 부류의 특징은 직장 경력이 오래될수록 올라가기 때문에 느리다. 하지만 직장인 B는 자신의 몸값이 엄청난 속도로 올라간다. 그걸 알아보고 서로 모셔 가려고 안달이 날 테니 당연히 더 빨리 부자가 되는 것이다.

이 글을 읽으면서 배우는 데에 열정을 쏟아야겠다는 강한 결의가 내 맘 속에 생겼고 앞으로 이길로 들어서는 삶을 살 것이다.

김우창 팀장의 첫 번째 성공 습관

1. 배움에 투자하면 세상에서 가장 높은 수익률을 얻게 된다.

2. 좋은 강의는 멀더라도 가서 들어보자.

3. 자신의 가능성을 믿고 투자하자. 자신을 돌보는 사람은 남이 아닌 바로 자기 자신이다.

월 천만 원 번다는 사람이 다니는 곳에 있어서 콜을 들어 보지만 나의 실력은 좀처럼 향상되지 않았다. 무엇이 문제인지 분석하고 더 공부하기를 원해서 이 책을 사게 되었고 무언가 해결책이 있는 보석을 발견한 글귀가 있어 여기 적어본다.

매달 100만 원의 추가 수입을 얻는 방법

1. 매일 아침 1시간 일찍 출근한다.

2. 실장님께 상위자들의 콜을 요청한다. 무조건 상위자의 콜이 좋기는 하지만 아닐 때도 있기 때문이다. 어느 상담원은 도입이 좋다. 어느 상담원은 클로징이 좋다. 어느 상담원은 거절 처리를 잘한다. 이렇게 멘트나 좋은 부분은 상담원마다 다 다르다. 무조건 상위자의 콜도 좋지만, 실장님께 "여러 상담원의 콜을 주세요."라고 요청해야 실력이 단기간에 빠르게 향상될 수 있다.

3. 콜을 청취한다

4. 좋은 부분을 5가지 정도 A4용지에 적는다.

5. 내가 활용하기 쉬운 멘트로 바꾼다.

6. 스크랩북에 하루에 한 장씩 모아놓고 자주 들여다본다.

나는 좋은 부분을 적지 않았고 내가 활용하기 쉬운 멘트로 바꾸지 않았고 스크랩북에 하루에 한 장씩 모아 놓고 들여 보지 않은 게 문제였음을 깨닫는다.

최선을 다해 이일을 해볼 생각이다. 좋은 경험이 되리라 믿는다. 이 일을 통해 많이 성장할 것이다.